ผลสำรวจของ Statista Consumer Insights ระหว่างเดือนมกราคมถึงมิถุนายน 2026 พบว่าสาเหตุอันดับ 1 ที่คนอเมริกันเลือกไม่จ่ายเงินให้กับสื่อและความบันเทิงคือ ค่าใช้จ่ายที่พุ่งสูงและค่าธรรมเนียมแอบแฝง ซึ่งมีผู้ตอบถึง 38 เปอร์เซ็นต์ ทิ้งห่างสาเหตุอื่นอย่างชัดเจน ตามมาด้วยปัญหา แพลตฟอร์มกระจัดกระจายเกินไป 21 เปอร์เซ็นต์ และ โฆษณาที่แทรกแม้จ่ายเงินสมัครแล้ว 20 เปอร์เซ็นต์

นอกเหนือจากเรื่องราคา ข้อมูลยังชี้ให้เห็นถึงความยุ่งยากในการใช้งานที่เพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ ไม่ว่าจะเป็น แพ็กเสริมที่มากเกินไป 19 เปอร์เซ็นต์ การต่ออายุอัตโนมัติโดยไม่แจ้งเตือน และ ความเหนื่อยล้าจากตัวเลือกที่มากเกินไป ซึ่งอยู่ที่ 14 เปอร์เซ็นต์เท่ากันทั้งคู่ ปิดท้ายด้วย คลังคอนเทนต์ที่สูญเสียเรื่องโปรด 12 เปอร์เซ็นต์ และ ความล่าช้าของคอนเทนต์ใหม่ 11 เปอร์เซ็นต์

ความซับซ้อนเหล่านี้อาจกลายเป็นอุปสรรคพอ ๆ กับเรื่องราคา ย้อนกลับไปช่วงที่ Netflix เติบโตอย่างก้าวกระโดด ส่วนหนึ่งมาจากความเรียบง่ายของโมเดล "จ่ายทีเดียวดูได้ทุกเรื่อง" ในราคา 9.99 ดอลลาร์ แต่ความเรียบง่ายนั้นค่อย ๆ เลือนหายไปท่ามกลางสงครามสตรีมมิงที่ดุเดือดขึ้นทุกปี คำถามคือแพลตฟอร์มต่าง ๆ จะกล้าลดความซับซ้อนลงเพื่อดึงผู้ใช้กลับมาหรือไม่

ที่มา: Statista / Statista Consumer Insights